Customer Experience Manager
Patient Experience Manager

ROZMOWA Igal Mor: Pacjent zawsze jest w centrum naszej uwagi

  2 minuty czytania

Przez 20 lat działalności Grupy Mazovia kierowała się jedną, niezmienną zasadą – pacjent jest w centrum uwagi. Prof. Igal Mor, urolog i prezes Grupy, w rozmowie z magazynem "Patient Experience Manager" podkreślił, że w jego placówkach pacjent to nie tylko „przypadek medyczny”, lecz człowiek, którego potrzeby należy rozumieć i któremu trzeba zapewnić kompleksową opiekę na najwyższym poziomie.

POD PATRONATEM MAGAZYNU Przed nami osiemnasta już edycja kultowej konferencji MEDmeetsTECH

  2 minuty czytania

POD PATRONATEM MAGAZYNU Forum Menedżerów Służby Zdrowia Online już w grudniu

  1 minuta czytania
Reklama

Opinie ekspertów

#ODWOLUJE #NIEBLOKUJE Jak świadome zarządzanie wizytami lekarskimi wpływa na system ochrony zdrowia?

Halina Maciejska|  3 minuty czytania

Kampania #odwoluje #nieblokuje powstała z potrzeby zwrócenia uwagi na poważny problem w systemie ochrony zdrowia – nieodwoływanych wizyt lekarskich. W dobie deficytu specjalistów versus...

SZTUCZNA INTELIGENCJA Czy AI może wykryć to, co przeoczą lekarze?

  3 minuty czytania

OKIEM EKSPERTA Sztuczna inteligencja czy gra interesów?

  2 minuty czytania

Warsztat

LEAN Jak usprawnienie procesów zwiększa satysfakcję pacjentów?

Grzegorz Koczor|  2 minuty czytania

W dzisiejszych czasach pacjenci oczekują, że opieka medyczna będzie dostosowana do ich indywidualnych potrzeb, a jednocześnie szybka, skuteczna i dostępna. Aby sprostać tym wymaganiom,...

20 lat rozmów o potrzebie zmian, ale czy idą za tym działania?

Urszula Łaskawiec
Forum Rynku Zdrowia obchodzi w tym roku swoje dwudzieste urodziny, a jubileuszowa edycja zgromadziła czołowych ekspertów, przedstawicieli władz i liderów sektora ochrony zdrowia, by debatować nad wyzwaniami stojącymi przed polskim systemem zdrowotnym. Tegoroczne hasło „Dla zdrowia. Razem” miało podkreślić znaczenie wspólnej pracy na rzecz rozwiązań. Przesłanie konferencji – zjednoczenie dla dobra pacjentów i usprawnienia systemu – wydaje się niezwykle istotne, lecz pytanie brzmi, czy wyzwania są rzeczywiście przekładane na konkretne działania. Mam podobną myśl do wielu uczestników forum, którzy wyrazili sceptycyzm, sugerując, że konferencja, mimo imponującej listy gości, zaczyna przypominać coroczną rutynę, a nie przestrzeń realnej zmiany. Kolejne panele, jak te dotyczące finansowania ochrony zdrowia, dostępności leków, innowacji technologicznych czy zdrowia publicznego, obracały się wokół dobrze znanych tematów – chronicznego niedoboru środków, przeciążonego personelu medycznego, wadliwych procesów i braku rzetelnej długofalowej strategii. Niektórzy mówcy, w tym Minister Zdrowia Izabela Leszczyna, podkreślali posiadaną w sobie nadzieję, iż na rozmowach się nie skończy. Ja się zastanawiam nad inną kwestią – skoro wszyscy mają nadzieję, że słowa zamienią się w czyny – to czemu nie działają? Minister Leszczyna celnie podsumowała stan polskiego systemu zdrowotnego, cytując Kubę Sienkiewicza z Elektrycznych Gitar (swoją drogą również lekarza): „Każdy powiedział to, co wiedział, trzy razy wysłuchał dobrze mnie, wszyscy zgadzają się ze sobą, a będzie nadal tak jak jest.” Słowa te oddają istotę problemu – uczestnicy forum są zgodni, że problemów jest wiele, każdy proponuje rozwiązania, jednak brak jest konkretnego planu wdrażania zmian. Dyskusje pełne są słusznych obserwacji i ambitnych pomysłów, ale gdy tylko gasną światła paneli, pojawia się wrażenie, że głosy te pozostaną bez echa. W debatach, takich jak ta o finansowaniu ochrony zdrowia, pojawiają się pytania o sensowne wykorzystanie funduszy z Krajowego Planu Odbudowy, ale mimo obiecujących rozmów wciąż brakuje konkretnych strategii. Podobnie było z dyskusjami nad polityką lekową – o ile problem jest szeroko dostrzegany, o tyle konkretne kroki nadal są mglistą obietnicą. Nawet w innowacyjnym obszarze e-zdrowia, który ma potencjał realnej poprawy dostępności i jakości opieki zdrowotnej, postęp wydaje się zbyt wolny. Dwudziesta edycja Forum Rynku Zdrowia pokazała, że świadomość wyzwań jest coraz większa, ale czy za deklaracjami pójdą konkretne zmiany? System nadal czeka na reformy, które pozwolą na efektywniejsze zarządzanie finansami, zwiększenie zasobów ludzkich i skuteczniejsze wykorzystanie nowoczesnych technologii. Obserwatorzy i uczestnicy zgadzają się, że wydarzenie takie jak Forum ma ogromną wartość w kontekście wymiany myśli i idei, jednak – jak sami przyznają – potrzeba działań, nie kolejnych obietnic i ogólnikowych haseł. Dopóki brak jest mechanizmów przekładania dyskusji na rzeczywistość, coroczne forum pozostanie tylko kolejną okazją do rozmów bez rzeczywistej zmiany. Czy dwudziesta pierwsza edycja będzie inna? Urszula ŁaskawiecRedaktor naczelna magazynu "Patient Experience Manager" więcej

Czy warto uczestniczyć w konferencjach dla sektora ochrony zdrowia?

Katarzyna Łempicka
Wielu menedżerów i właścicieli placówek medycznych zastanawia się czy warto uczestniczyć w konferencjach przeznaczonych specjalnie dla sektora ochrony zdrowia. Odpowiedź jest tylko jedna – warto! Oto 3 najważniejsze powody: Networking – często właściciele i menedżerowie placówek medycznych czują się osamotnieni w swoich zmaganiach. Trudno im znaleźć wśród znajomych wsparcie merytoryczne dotyczące prowadzenia podmiotu leczniczego. Osoby spoza branży rzadko też potrafią udzielić im rady dotyczącej dalszego rozwoju. Na konferencjach uczestnicy mają okazję poznać innych menedżerów i właścicieli placówek medycznych, którzy na co dzień zmagają się z podobnymi trudnościami. Wymiana doświadczeń pomaga jednak nie tylko rozwiązać problemy, ale także wytyczyć ścieżkę dalszego rozwoju. Wsparcie ekspertów – podczas prelekcji uczestnicy mają możliwość poznania i skorzystania z wiedzy wielu ekspertów w jednym miejscu. Podczas konferencji można wysłuchać wykładów z zakresu prawa medycznego, zarządzania placówką i zespołem, finansowania, NFZ, marketingu i wielu innych tematów związanych prowadzeniem placówki medycznej. Dodatkowo istnieje możliwość rozmowy z prelegentami w kuluarach, co pozwala na rozwiązanie problemów w czasie rzeczywistym. Dodatkowym atutem jest poznanie ekspertów na żywo przed nawiązaniem długofalowej współpracy. Stoiska partnerskie – podczas konferencji dostępne są stoiska partnerskie, na których uczestnicy mają możliwość zapoznania się z ofertą, która może stanowić uzupełnienie dla ich placówki medycznej. Najczęściej wystawiają się partnerzy reprezentujący programy do dokumentacji elektronicznej, telefonię VOIP, pozostałe oprogramowanie dla podmiotów leczniczych czy producenci sprzętu medycznego. Wszystkie tego typu rozwiązania mogą pomóc w dalszym rozwoju placówki medycznej, a także rozwiązać najbardziej palące problemy. Które konferencje warto wybrać? Przede wszystkim takie, na których poruszane zostają najbardziej aktualne tematy oraz na które zapraszani są wybitni eksperci z branży ochrony zdrowia. Godne polecenia są: AMOZ – Akademia Managera Ochrony Zdrowia organizowana raz w roku przez firmę Medidesk. Jest to dwudniowe wydarzenie, podczas którego można wysłuchać wielu interesujących prelekcji, głównie w formie paneli dyskusyjnych. Na Akademię zapraszani są wybitni eksperci z branży ochrony zdrowia oraz wielu wystawców. Pomiędzy pierwszym a drugim dniem prelekcji odbywa się uroczysty bankiet, co stanowi świetną okazję do networkingu. Wszystkie konferencje organizowane przez Mazowieckie Centrum Biznesowe – między innymi Forum Menedżerów Służby Zdrowia, Ogólnopolskie Forum Zarządzających w Medycynie czy Menedżer w Służbie Zdrowiu. Konferencje odbywają się raz w miesiącu w różnych miastach w Polsce, dodatkowo kilka konferencji w roku organizowanych jest w formule on-line. Podczas wydarzeń uczestnicy mają możliwość skorzystania z 2, 3 lub nawet 4 ścieżek tematycznych, podczas których można wysłuchać wybitnych ekspertów w branży. Nowością są także spotkania networkingowe na początku konferencji, które pozwalają na poznanie się uczestników i wymianę doświadczeń. Odwołuję nie blokuję – coroczna konferencja inaugurująca kolejną edycję kampanii #ODOWOLUJE #NIEBLOKUJE. Kampania została zainicjowana przez Centrum Medyczne CMP i ma na celu zmniejszenie w placówkach medycznych wskaźnika no show. W związku z faktem, że problem nieodwoływania wizyt przez pacjentów (lub zbyt późne ich odwoływanie) jest bolączką wszystkich placówek medycznych, na udziale skorzysta każdy menedżer czy właściciel podmiotu leczniczego. Podczas wydarzenia omawiane są najlepsze strategie radzenia sobie ze zjawiskiem no show. Akademia Skutecznej Rejestracji Medycznej – pierwsze wydarzenie stworzone specjalnie z myślą o rejestratorkach medycznych. Podczas wydarzenia wysłuchać można prelekcji, które stanowią świetne uzupełnienie pracy każdej rejestratorki medycznej (a także każdego rejestratora medycznego). Poruszone zostają tematy z zakresu prawa, sprzedaży czy komunikacji. Wydarzenie zostaje zwieńczone wyborami Królowej Rejestracji. Podsumowując, warto uczestniczyć w wydarzeniach branżowych. Warto jednak wybrać takie, które reprezentują wysoki poziom merytoryczny, są profesjonalnie zorganizowane oraz pozwolą nam na jak najbardziej efektywny networking. Katarzyna ŁempickaTrener, menedżer, Inspektor Ochrony Danych więcej

Na lodówce, przy windzie, przy wejściu do pokoju socjalnego...

Piotr Sadowski
Na lodówce, przy windzie, przy wejściu do pokoju socjalnego, wszędzie gdzie się da, bo "Twoja opinia się liczy". I ja takie działania szanuję całym sobą! Takie naklejki są porozwieszane w Całym Uniwersyteckim Szpitalu Dziecięcym "na Żwirkach". Trzy przemyślania w związku z tym: 1. QR kody upowszechniły się na dobre i robią kawał dobrej roboty. Nikt już nie kwestionuje zasadności ich użycia, ale odbiorcy bezproblemowo korzystają z tego sposobu na przekazywanie informacji 2. Powyższe jest zasługą tego, że nie potrzebujemy dzisiaj dodatkowej papki, żeby taki kod zeskanować. Wiele dołożyli wszyscy Ci, którzy odważyli się wykorzystać kody QR do celów wszelakich 3. Ankieta online jako kod QR to świetny sposób, żeby poznać opinię właściwych ludzi we właściwym czasie. Taki sposób jest bardzo nienarzucający się respondentowi/odbiorcy, a jednocześnie pokazuje jak bardzo szpital/placówka/sklep jest otwarty na dwukierunkową komunikację. Naklejenie kodu przy windzie uważam za genialny pomysł. No bo skoro i tak czekam na windę... to może jednak wypełnię tę ankietę. Piotr SadoowskiChief Evangelist Webankieta  więcej

Słuchanie głosu pacjentów = wysoki NPS

Urszula Łaskawiec
Centrum Medyczne Mavit ogłosiło w czerwcu na swoim profilu na LinkedIn, że osiągnęło najwyższy wynik NPS (Net Promoter Score) w tym roku, na poziomie 91. Ten wynik jest nie tylko powodem do dumy, ale także kluczowym wskaźnikiem pokazującym, jak bardzo pacjenci cenią sobie jakość opieki, którą otrzymują. NPS mierzy gotowość pacjentów do polecania usług danej placówki, co jest bezpośrednim odzwierciedleniem ich satysfakcji i zaufania. W dziedzinie okulistyki, słuchanie głosu pacjentów jest szczególnie ważne. Wzrok jest jednym z najważniejszych zmysłów, a jego utrata lub pogorszenie może mieć ogromny wpływ na jakość życia. Dlatego też, pacjenci okulistyczni często odczuwają większy niepokój i potrzebują bardziej indywidualnego podejścia oraz wsparcia emocjonalnego. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy pacjent jest inny, a jego potrzeby mogą się znacznie różnić. Proces leczenia w okulistyce zaczyna się od dokładnej konsultacji, gdzie specjaliści przeprowadzają szczegółowy wywiad i badania diagnostyczne, aby zrozumieć specyficzne problemy i obawy pacjenta. Taka rozmowa może pomóc w postawieniu trafnej diagnozy, ale także zbudowaniu zaufania i poczucia bezpieczeństwa. Z analiz wynika, że pacjenci mają w tej specjalistyczne wysokie oczekiwania. Na każdym etapie leczenia, od diagnozy przez zabieg, aż po opiekę pooperacyjną, pacjent powinien chce na bieżąco informowany i zaangażowany w proces decyzyjny. Ważne jest dla niego wyjaśnienie wszystkich kroków, ryzyk i oczekiwanych rezultatów. Pacjenci wskazują, że dzięki temu czują się pewniej i wiedzą, czego mogą się spodziewać. Osiągnięcie wysokiego wyniku NPS przez Centrum Medyczne Mavit jest dowodem na to, że takie podejście przynosi realne efekty. Pokazuje to, jak ważne jest, aby w dziedzinie okulistyki słuchać pacjentów i dostosowywać opiekę do ich indywidualnych potrzeb. To refleksja, która powinna być brana pod uwagę przez wszystkie placówki medyczne, aby zapewniać najwyższy poziom opieki i satysfakcji. Dzięki stałemu dialogowi z pacjentami i dostosowywaniu się do ich oczekiwań, można nie tylko poprawić jakość usług medycznych, ale także budować trwałe relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Urszula ŁaskawiecRedaktor naczelna magazynu "Patient Experience Manager" więcej

Czy placówki medyczne są gotowe na wdrożenie AI do obsługi pacjentów?

Patryk Ogórek
Oceniając po kilkudziesięciu zapytaniach - jakie dotarły po jednej z ostatnich publikacji dotyczącej możliwości AI Asystenta Healthicate - zdecydowanie tak! W rozmowach pojawiło się kilka kwestii, które warto zrozumieć przed wdrożeniem takiego narzędzia:  tak, odgłos klawiatury jest rzeczywistą funkcjonalnością, narzędzie składa się z dwóch AI-Agentów - jednego konwersacyjnego i drugiego komunikującego się z dowolnym systemem medycznym, oprócz połączenia real-time z systemem medycznym, daje ono możliwość budowania własnej bazy wiedzy, która przetwarza informacje dotyczące zasad codziennej pracy, wyszukiwanie konkretnych pacjentów po danych demograficznych i medycznych daje możliwość nie tylko wysyłki inteligentnych przypomnień o wizytach, ale także docierania do konkretnych grup Pacjentów celem rekrutacji w badaniach klinicznych czy w opiece koordynowanej, narzędzie pracuje w trybie tekstowym oraz głosowym, co oznacza, że może automatycznie komunikować się z Pacjentami poprzez SMS, czat oraz w rozmowach telefonicznych. Jeden z moich ulubionych cytatów zeszłego tygodnia to: „Te systemy budowania scenariuszy były czymś fajnym żeby przetestować koncepcje voicebotów ale od dłuższego czasu czekaliśmy aż pojawi się rozwiązanie na miarę dzisiejszych możliwości technicznych takie jak Wasze”. To jasno pokazuje, że placówki medyczne nie tylko są gotowe, ale i czekają na udostępnienie im rozwiązań jak np. Healthicate, a program FENIX ruszający już w najbliższych dniach jest tylko wodą na młyn wdrażania innowacji w całym kraju. Inwestycje w nowe technologie zawsze budzą pytania o ich rzeczywistą opłacalność. Ale czy wiesz, ile niewykorzystanego potencjału drzemie w Twojej placówce? Ile wizyt można by dodatkowo umówić, ile odwołanych wizyt odzyskać i jak znacząco można by zwiększyć przychody bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu? Co więcej, doświadczenia pacjentów mogą znacznie się poprawić dzięki wdrożeniu AI Asystenta. Pacjenci będą mogli liczyć na szybszą i bardziej precyzyjną obsługę, a także na bardziej spersonalizowane podejście do ich potrzeb. Automatyzacja prostych, powtarzalnych zadań pozwoli personelowi medycznemu skupić się na bardziej skomplikowanych i wymagających aspektach opieki, co przełoży się na lepszą jakość obsługi. Wprowadzenie AI do placówek medycznych to nie tylko krok w stronę nowoczesności, ale również szansa na realne wsparcie pracowników i poprawę doświadczeń pacjentów, co w efekcie prowadzi do bardziej efektywnego i zadowolonego personelu oraz pacjentów. Patryk OgórekFounder Healthicate i Aurero więcej

Zastąpi nas AI - może i dobrze?

Urszula Łaskawiec
W dzisiejszym świecie, gdzie technologia rozwija się w zawrotnym tempie, coraz częściej spotykamy się z automatyzacją różnych aspektów naszego życia. Jednym z obszarów, który zyskuje na tym szczególnie, jest obsługa w placówkach medycznych. Wizja przyszłości, w której obsługą pacjentów w zakresie rejestracji i administracji zajmują się technologie takie jak AI, boty i chatboty, może budzić różne emocje. Czy to oznacza koniec ludzkiego ciepła i empatii w placówkach medycznych? A może, wręcz przeciwnie, przyniesie to więcej korzyści niż się spodziewamy? Automatyzacja obsługi pacjentów może usprawnić wiele procesów, które obecnie są obarczone ludzkimi błędami i niedociągnięciami. Przyzwyczailiśmy się, że na człowieku można coś "wymusić", ubłagać, czy też liczyć na pewne ustępstwa. W systemie opartym na technologii, każda interakcja jest zaprojektowana, zaprogramowana według jasno określonych reguł, które są konsekwentnie stosowane (co nie oznacza, że system się nie uczy i nie modyfikuje tak, aby było sprawniej). Może to prowadzić do większej sprawiedliwości i równości w traktowaniu pacjentów, eliminując subiektywne decyzje i błędy wynikające z ludzkich emocji czy zmęczenia. Patrząc na przykłady z innych dziedzin życia, możemy dostrzec, że automatyzacja przynosi wiele korzyści. Korzystając z bankomatów, aplikacji bankowych czy zakupowych na platformach takich jak Allegro, rzadko kiedy czujemy potrzebę kontaktu z człowiekiem. Przyzwyczailiśmy się, że pewne opcje są dostępne, a inne nie. Nauczyliśmy się jak działają procedury i wiemy jakie mamy możliwości. Dzięki temu procesy są szybsze, bardziej przejrzyste i mniej stresujące. W medycynie automatyzacja rejestracji czy późniejszej obsługi pacjentów mogłaby przynieść podobne korzyści. AI i chatboty mogą działać przez całą dobę, bez przerw i zmęczenia, oferując pacjentom nieprzerwaną pomoc w zakresie umawiania wizyt, udzielania informacji czy zarządzania dokumentacją medyczną. Dzięki zaawansowanym algorytmom, AI może efektywnie zarządzać harmonogramem wizyt, redukując czas oczekiwania i optymalizując obłożenie placówek medycznych. Ponadto, automatyzacja może zredukować czas oczekiwania na rejestrację i poprawić jakość obsługi pacjentów, tak aby nie musieli oni czekać w długich kolejkach lub dzwonić wielokrotnie, aby umówić wizytę. Dzięki technologii, proces ten może odbywać się niemal natychmiast, co może znacząco poprawić komfort pacjentów i przyspieszyć organizację ich leczenia. Oczywiście, wprowadzenie AI do rejestracji medycznej wymaga odpowiednich regulacji i nadzoru, aby zapewnić bezpieczeństwo i prywatność pacjentów. Jednak patrząc na potencjalne korzyści, warto zastanowić się, czy obawy związane z automatyzacją nie wynikają jedynie z przyzwyczajeń i strachu przed nowością. Być może, w niedalekiej przyszłości, AI i chatboty staną się nieodłącznym elementem obsługi pacjentów, przynosząc korzyści, których nawet się nie spodziewamy. Eliminacja ludzkich błędów, przyspieszenie procesów i dostępność pomocy przez całą dobę to tylko niektóre z korzyści. Może warto dać szansę technologii, która może uczynić nasze życie zdrowszym i bardziej komfortowym zamiast tak kurczowo trzymać się przyzwyczajeń? Urszula ŁaskawiecRedaktor naczelna magazynu "Patient Experience Manager" więcej

Cyfryzacja rejestracji medycznej – pomoc czy zagrożenie?

Anna Kafel
Ponad sto lat temu, gdy dokonywała się rewolucja przemysłowa, ludzie bali się, że maszyny odbiorą im pracę i w efekcie staną się niepotrzebni. Mijał czas,
maszyny stawały się co raz bardziej powszechne, a człowiek znajdował zajęcie w innych obszarach. W dzisiejszych czasach ludzie boją się, że zastąpi ich AI. Czy słusznie? Od kilkunastu lat jesteśmy świadkami postępującej cyfryzacji w ochronie zdrowia.
Nowoczesne rozwiązania technologiczne, takie jak telemedycyna, aplikacje mobilne do zarządzania zdrowiem, portal pacjenta oraz teleopieka znajdują coraz szersze grono zwolenników. Czy pracownicy sektora medycznego powinni obawiać się informatyzacji? Czy innowacje odbiorą pracę rejestracji medycznej? A może już odebrały? 
 Integracje systemowe sprawiły, że można pacjenta zarejestrować i obsłużyć w jednym systemie (zamiast dwóch, a niekiedy trzech). Optymalizacja skróciła procesy i zredukowała czynności niezbędne do udzielenia świadczenia. Automatyzacja zastąpiła żmudne, powtarzalne czynności. Multichannel umożliwiając pacjentom wybór dogodnego kanału rezerwacji usług medycznych, skrócił kolejki oczekujących na infolinii. Boty i chat boty przejęły obsługę prostych komunikatów: od przypomnienia o wizycie, przez instruktaż o przygotowaniu do badania, aż po proste rezerwacje. Podpis biometryczny pozbawił pracowników nudnych czynności związanych ze skanowaniem i archiwizacją dokumentacji medycznej. Systemy HIS przejęły sprawozdawczość świadczeń do NFZ. Stanowiska do self check-in zmniejszyły kolejki pacjentów w recepcji medycznej. Portal pacjenta udostępniając on-line dokumentację medyczną, zredukował czynności związane z pakowaniem i katalogowaniem wyników badań. 

 Czy informatyzacja zabrała pracę rejestracji medycznej?
Tak, zabrała. Czy obsługa recepcji chciałaby ją odzyskać? Zapytajcie swoich pracowników. Anna KafelDyrektor Administracyjny w CM iMed24 więcej

Znaczenie edukacji pacjentów w medycynie estetycznej

Barbara Walkiewicz-Cyrańska
Dlaczego warto inwestować w wiedzę pacjentów w medycynie estetycznej? Otóż, dobrze poinformowani pacjenci są zazwyczaj bardziej świadomi swoich potrzeb, mają realistyczne oczekiwania co do rezultatów zabiegów i są bardziej skłonni do zaufania lekarzom.  Dlatego jako specjaliści medycyny estetycznej, naszym zadaniem jest nie tylko przeprowadzanie zabiegów, ale również edukacja pacjentów na temat różnych opcji leczenia, potencjalnych skutków ubocznych oraz odpowiedniej pielęgnacji po zabiegach. Im lepiej zrozumieją możliwości i ograniczenia, tym lepszą decyzję dotyczącą swojego wyglądu i zdrowia będą mogli podjąć. Jak zdobyć zaufanie pacjentów na dzisiejszym rynku medycyny estetycznej? Wydaję mi się, że to pytanie, które nurtuje wielu specjalistów. Kluczem do zdobycia zaufania jest przede wszystkim empatia i profesjonalizm. Pacjenci chcą czuć się pewnie i komfortowo, dlatego ważne jest, abyśmy jako lekarze medycyny estetycznej byli dostępni, otwarci na pytania i troszczyli się o każdego pacjenta indywidualnie.  Przekazujmy naszym pacjentom rzetelną i aktualną wiedzę na temat medycyny estetycznej. Myślę, że wszyscy chcemy, aby nasi pacjenci czuli się przy nas bezpiecznie. Barbara Walkiewicz-CyrańskaLekarz Medycyny Estetycznej w Viva Derm, założyciel Off Label więcej
Reklama

Edukacja

Skuteczna rejestracja - Jak podnieść efektywność pracy zespołów w placówkach medycznych?
112,00 zł
Zdrowy język. Dla lekarza, dla pacjenta
59,00 zł
GinekoLOGICZNIE. Poradnik napisany przez pacjentkę
69,00 zł
Praktyczny poradnik komunikowania się lekarza z pacjentem
69,00 zł