W rozmowie poruszono kwestie związane z rozwojem technologii w opiece zdrowotnej i jej wpływem na rynek SaaS, problemem wypalenia zawodowego lekarzy oraz potencjałem AI w usprawnianiu procesów medycznych. Zwrócono uwagę na to, jak sztuczna inteligencja skraca czas oczekiwania i poprawia jakość obsługi pacjentów, a także jakie korzyści mogą odnieść mniejsze gabinety medyczne po wdrożeniu inteligentnych rozwiązań. Omówiono także zastosowanie telefonicznych asystentów AI w kontakcie z placówką.
Obciążenie pracowników służby zdrowia wynika nie tylko z niedoboru personelu, ale także z licznych powtarzalnych zadań administracyjnych. Codzienna obsługa telefoniczna, odpowiadanie na pytania pacjentów, wprowadzanie danych do systemów EHR i koordynacja wizyt przyczyniają się do wypalenia zawodowego. Badania wskazują, że nawet 50 proc. połączeń telefonicznych w przychodniach pozostaje bez odpowiedzi, co wynika z przeciążenia recepcjonistów.
"Widzieliśmy sytuacje, w których recepcjonistki obsługiwały trzy rozmowy jednocześnie – odbierały jedno połączenie, prosiły pacjenta o chwilę cierpliwości, przełączały się na drugą linię, a w tle dzwonił kolejny telefon. To nie jest zrównoważony sposób pracy" – zauważyła Ada Andruszkiewicz.
Wdrożenie sztucznej inteligencji może rozwiązać te problemy poprzez natychmiastową obsługę połączeń, precyzyjne rejestrowanie informacji i skuteczne kierowanie pacjentów do odpowiednich specjalistów. Placówki korzystające z AI zyskują możliwość efektywnego zarządzania kontaktami, a personel może skoncentrować się na pacjentach zamiast na odbieraniu telefonów.
Z perspektywy pacjentów AI również przynosi liczne korzyści. Kontakt telefoniczny pozostaje preferowanym kanałem komunikacji dla 70 proc. pacjentów, jednak wielu z nich napotyka trudności w dodzwonieniu się do placówki.
"Ludzie nienawidzą drzewka telefonicznego – naciskania jedynki, potem dwójki, potem potwierdzenia, że rzeczywiście chcieli nacisnąć jedynkę. Chcą po prostu uzyskać odpowiedź i załatwić sprawę" – podkreśliła Andruszkiewicz.
Sztuczna inteligencja w sektorze zdrowia powinna być wdrażana w sposób przejrzysty i przyjazny dla pacjentów.
"Nie chodzi o to, żeby oszukiwać pacjentów, że rozmawiają z człowiekiem – chodzi o to, żeby skutecznie rozwiązywać ich problemy" – podsumowała Andruszkiewicz.
Coraz więcej placówek, które wdrożyły AI, nie wyobraża sobie powrotu do poprzednich metod pracy, ponieważ sztuczna inteligencja skutecznie odciąża personel, usprawnia obsługę pacjentów i poprawia funkcjonowanie klinik.P
Cała rozmowa z Adą Andruszkiewicz dostępna m.in. na kanale YouTube The Better Outcomes Show.