Skala problemu

Zgodnie z danymi Centrum Medycznego CMP, nieodwołane wizyty stanowią istotny problem – w skali roku w placówkach medycznych marnuje się tysiące godzin, które mogłyby być efektywnie wykorzystane. W Polsce średnio nawet 10-15 proc. umówionych wizyt lekarskich nie dochodzi do skutku, a pacjenci nie informują o swojej nieobecności. Biorąc pod uwagę braki kadrowe i trudności z dostępem do specjalistów, jest to poważne obciążenie dla systemu. Przykładowo, jeśli w jednym ośrodku codziennie przepada 10 wizyt, w skali miesiąca przekłada się to na 200 niewykorzystanych terminów, które mogłyby służyć innym potrzebującym pacjentom.

Społeczna odpowiedzialność: Sztuczne kolejki i utracone wizyty

Zjawisko nieodwoływania wizyt stanowi poważny problem, który wykracza poza indywidualne zachowania pacjentów i dotyczy całego systemu opieki zdrowotnej, mając wymiar społeczny. Brak powiadomienia o nieobecności prowadzi do tworzenia tzw. „sztucznych kolejek”. Oznacza to, że osoby rzeczywiście potrzebujące pomocy nie mogą skorzystać z dostępnych terminów, ponieważ system rezerwacji pozostaje zablokowany przez tych pacjentów, którzy mają umówioną wizytę, ale się na niej nie pojawiają i jej nie odwołują. W efekcie realna liczba osób oczekujących na konsultację jest zaniżona, a zasoby medyczne pozostają niewykorzystane.

W kontekście niedoboru lekarzy, jest to ogromne marnotrawstwo zasobów – zarówno czasu pracy specjalistów, jak i możliwości udzielenia pomocy większej liczbie pacjentów. Problem ten staje się szczególnie dotkliwy, gdy uwzględni się fakt, że w wielu placówkach terminy wizyt są planowane z dużym wyprzedzeniem, a czas oczekiwania na konsultację często liczony jest wydłużony i liczony w tygodniach np. w przypadku zabiegów szpitalnych. W takiej sytuacji, każdy niewykorzystany termin stanowi nie tylko utratę czasu lekarza, ale także potencjalnie pogarsza sytuację zdrowotną osób oczekujących, które mogłyby szybciej uzyskać pomoc.

Nieodwołane wizyty przyczyniają się do negatywnej oceny systemu ochrony zdrowia. W tym kontekście, odpowiedzialne i świadome zarządzanie grafikami oraz współodpowiedzialność Pacjentów w kontekście odwoływania wizyt stają się kluczowe. Wprowadzenie systemów przypominających o wizytach, ułatwienie procesu odwoływania oraz edukacja pacjentów na temat konsekwencji ich działań mają i mogą mieć znaczący wpływ na poprawę procesu. Z perspektywy systemu ochrony zdrowia, bardziej efektywne zarządzanie grafikami mogłoby przyczynić się do lepszego wykorzystania czasu pracy lekarzy i skrócenia rzeczywistych kolejek, co przełożyłoby się na większą dostępność usług medycznych. Pacjenci oczekujący w kolejce, którzy mogliby skorzystać ze odwołanych wizyt, szybciej uzyskaliby pomoc, co w niektórych przypadkach mogłoby mieć kluczowe znaczenie dla ich zdrowia. Dlatego problem nie odwoływanych wizyt wymaga systemowego podejścia, uwzględniającego zarówno aspekty organizacyjne, jak i odpowiedzialność społeczną wszystkich uczestników systemu opieki zdrowotnej...P

Cała opinia na łamach bezpłatnego, specjalnego wydania magazynu "Patient Experience Manager".

© ℗ Wszelkie prawa zastrzeżone