Lean w służbie personalizacji opieki
Jednym z głównych założeń Lean jest koncentracja na pacjencie jako kluczowym odbiorcy wszystkich działań w systemie opieki zdrowotnej. Lean stawia na minimalizację wszelkich czynności, które nie przynoszą bezpośrednich korzyści dla pacjenta, co pozwala na lepsze dostosowanie opieki do jego indywidualnych potrzeb. Eliminując zbędne np. ponowne zlecenia tych samych badań pacjentowi przyjętemu na oddział z izby przyjęć. Skracając czas oczekiwania oraz usprawniając komunikację, Lean przyczynia się do stworzenia środowiska, w którym pacjent czuje się doceniony i zauważony.
Świetnym przykładem zastosowania Lean w personalizacji opieki jest działalność jednego ze szpitali we Wrocławiu. Szpital ten, korzystając z narzędzi Lean, zmienił sposób obsługi pacjentów na Izbie Przyjęć. Proces przyjmowania został zoptymalizowany, co nie tylko przyspieszyło procedury, ale także zwiększyło komfort pacjentów i ich rodzin. Dzięki nowym rozwiązaniom, takim jak utworzeniu standardu przyjęć na zabiegi, zmiany w poczekalni oraz poprawę warunków udzielania świadczeń w szpitalu.
Redukcja marnotrawstwa kluczem do poprawy jakości
W ochronie zdrowia marnotrawstwo może przybierać różne formy – od niepotrzebnych działań administracyjnych takich jak powielanie tych samych dokumentów w wypisach pacjenta, który leczy się przewlekle, przez długie czasy oczekiwania na zabiegi, po powielanie procedur. Lean pozwala na identyfikację i eliminację tych marnotrawstw, co bezpośrednio wpływa na jakość opieki. W szpitalu szczególny nacisk położono na usprawnienie procesów związanych z dokumentacją medyczną. Wcześniej dokumenty były prowadzone zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej, co generowało dodatkowe koszty i wydłużało czas obsługi pacjentów. Dzięki uporządkowaniu procesów dokumentacji, udało się obniżyć koszty zużycia papieru o 30 proc. oraz przyspieszyć dostęp do kluczowych informacji o pacjencie skracając tym samym liczbę dni niepotrzebnej hospitalizacji...P
Cały artykuł na łamach piątego numeru magazynu "Patient Experience Manager".
