Customer Experience Manager
Patient Experience Manager
Nasze tematy
AktualnościWydarzeniaBadaniaTrendyPoradyTechnologie i narzędziaPraca

01/2025

Kup ten numer e-magazynu! A najlepiej dołącz do grona prenumeratorów PREMIUM - sprawdź korzyści!

E-MAGAZYN
partner wydania

W numerze m.in.:

Opinie Google – zamówiony czy niezamówiony głos klienta?
O opiniach Google mówiło się do tej pory, że są niezamówionym głosem klienta, czyli informacją zwrotną, którą firma otrzymała, ale o nią nie prosiła. Weźmy pod lupę ten temat i zastanówmy się czy ta teoria ma nadal zastosowanie czy perspektywa się zmieniła wraz z rozwojem metod zbierania głosu klientów, pacjentów i beneficjentów usług?...
Technologia nigdy nie zastąpi lekarza
Podkreśla, że sztuczna inteligencja może stać się najlepszym asystentem lekarza, ale nigdy go nie zastąpi. W jego opinii fundamentami medycyny są empatia, intuicja i zdolność budowania relacji, których technologia nie jest w stanie zastąpić. Zaznacza jednak, że dzięki narzędziom, które uwalniają czas lekarzy, możliwe jest skupienie się na tym, co najważniejsze – leczeniu i kontakcie z pacjentem. - Technologia powinna wspierać człowieka, a nie go zastępować – mówi Konrad Kniaź z Docplanner (ZnanyLekarz)...
Od teorii do praktyki – jak usprawnić polską ochronę zdrowia od podstaw?
W obliczu powszechnej dyskusji o reformach w polskim systemie ochrony zdrowia, często spotykamy się z sytuacją, w której oczekiwane efekty nie są osiągane. Tradycyjne podejście „odgórne” (top-down) nie zawsze przynosi pożądane rezultaty, co podkreśla potrzebę poszukiwania alternatywnych, skutecznych strategii...
Czy można mieć dobre doświadczenia w POZ?
ViaMed Przychodnia Ursus, od dziesięciu lat obecna na rynku medycznym, zyskała reputację placówki stawiającej na wysokie standardy leczenia i nowoczesne podejście do obsługi pacjenta. Wprowadzane zmiany organizacyjne, szczególnie w obszarze rejestracji, przyniosły wymierne efekty w postaci wzrostu zadowolenia pacjentów oraz zdobycia prestiżowego Certyfikatu Akredytacyjnego POZ w 2024 roku...
Jak sprostać oczekiwaniom rosnącej grupy pacjentów 60+?
Polski system ochrony zdrowia stoi przed bezprecedensowym wyzwaniem związanym ze starzeniem się społeczeństwa. Według prognoz GUS, do 2030 roku osoby powyżej 60. roku życia będą stanowić ponad 29 proc. populacji Polski. Ta zmiana demograficzna stawia przed placówkami medycznymi nowe wyzwania w zakresie dostosowania swoich usług i sposobu obsługi do potrzeb seniorów...
Słowo, muzyka, zapach i ich wpływ na kreowanie Patient Experience
Trzy elementy, które w odpowiedniej harmonii mogą przemienić zwykłą wizytę pacjenta w niezapomniane doświadczenie. Wykorzystanie tej sprawdzonej kompilacji pozwala zwiększyć zadowolenie pacjentów, ich lojalność oraz skłonność do polecania usług bliskim. Przedstawione metody nie wymagają dodatkowych nakładów finansowych, a mogą znacząco wpłynąć na odbiór świadczonych usług...
Transakcja M&A w placówce medycznej oraz jej wpływ na działalność operacyjną spółki
Szybko rozwijający się polski sektor ochrony zdrowia przyciąga coraz więcej inwestorów, jednak staje przed wyzwaniem braków kadrowych i rosnących kosztów działalności podmiotów leczniczych. Niemniej w ostatnich latach obserwujemy postępującą konsolidację w branży medycznej, a placówki medyczne coraz częściej stają się przedmiotem transakcji M&A (ang. mergers and acquisitions, czyli fuzje i przejęcia)...
Fatshaming w polskiej ochronie zdrowia: jak budować pozytywny PX dla pacjentów zmagających się z otyłością?
Otyłość to nie tylko choroba przewlekła, ale także jedno z największych wyzwań współczesnej medycyny. W Polsce dotyka milionów dorosłych i dzieci, generując ogromne koszty społeczne i ekonomiczne. Mimo to wielu pacjentów chorych na otyłość doświadcza stygmatyzacji ze strony personelu medycznego – słów i zachowań, które zamiast wspierać, ranią i zniechęcają do leczenia. Dlaczego tak się dzieje i jak zmienić podejście, by zbudować atmosferę empatii i profesjonalizmu w kontaktach z pacjentami otyłymi?...
Technologie przyszłości w medycynie: AI na ratunek systemom zdrowotnym
Systemy opieki zdrowotnej na świecie stoją przed ogromnymi wyzwaniami: rosnąca liczba pacjentów, niedobór lekarzy oraz stale rosnące koszty leczenia. W tym kontekście nowoczesne technologie oparte na sztucznej inteligencji (AI) stają się nadzieją na poprawę efektywności, dostępności oraz jakości opieki zdrowotnej. Jednak pytanie pozostaje: czy AI stanie się wsparciem dla lekarzy, czy też ich zastąpi? Jakie wyzwania stoją przed wdrożeniem takich rozwiązań w Europie i Polsce?...
Empatia, profesjonalizm i technologia – klucz do doskonałej opieki
Jak tworzyć doświadczenia pacjenta, które wykraczają poza standardową opiekę medyczną? Joanna Szyman i Marcin Sawicki z Centrum CBT dzielą się swoim podejściem do Patient Experience. Opowiadają, jak empatia, nowoczesne technologie i indywidualne podejście pomagają budować relacje oparte na zaufaniu i zrozumieniu. W wywiadzie zdradzają, co sprawia, że każdy pacjent w Centrum CBT może czuć się zaopiekowany na najwyższym poziomie...
Czy wybór Donalda Trumpa na fotel prezydenta USA ma wpływ na doświadczenia pacjentów w Polsce?
Co wspólnego może mieć prezydent Stanów Zjednoczonych z sytuacją polskiego pacjenta? Nic? A może jednak... Otóż globalny charakter przemysłu farmaceutycznego i łańcuchów dostaw leków sprawia, że decyzje podejmowane przez rządy globalnych mocarstw, będących jednocześnie kluczowymi graczami na rynku farmaceutycznym, mogą wpływać również na Polskę i inne kraje...
Jak zamówienia publiczne wpływają na doświadczenia pacjentów w szpitalach?
Bez wątpienia przetargi odgrywają istotną rolę w funkcjonowaniu publicznych szpitali, przychodni czy domów opieki. Jednak mówi się i pisze o nich głównie w wymiarze finansowym i formalno- prawnym. A gdyby tak zacząć myśleć o nich także w kontekście ich wpływu na doświadczenia pacjentów? Szczególnie ważne dla menedżerów powinno o być w przypadku zlecania usług świadczonych na rzecz pacjentów przez firmy zewnętrzne...
Budowanie doświadczeń pacjentów w szpitalu — rola pracowników rejestracji
Pracownicy rejestracji to ważny element procesu zarządzania kolejką pacjentów szpitalnych, budowania doświadczeń chorych i wizerunku szpitala. To osoby równie ważne co niedoceniane, które lawirują pomiędzy ustawą, chęcią pomocy, a frustracją pacjenta. Są niczym żołnierze piechoty — zawsze na pierwszej linii ognia...
W jaki sposób zrównoważone zakupy mogą wpłynąć na wizerunek placówki medycznej w oczach pacjentów?
Współczesny pacjent jest coraz bardziej świadomy ekologicznie. Decyzje zakupowe placówek medycznych, w tym wybór dostawców i produktów zgodnych z zasadami zrównoważonego rozwoju, mogą mieć ogromny wpływ na ich postrzeganie. Odpowiedzialność ekologiczna staje się jednym z kluczowych aspektów budowania zaufania i lojalności pacjentów...
Standardy ochrony małoletnich to rewolucja w myśleniu czy tylko regulacja?
Zmiany prawne w szeroko rozumianym sektorze ochrony zdrowia to codzienność. Menadżerowie placówek doskonale wiedzą, że czujność w obszarze zmian legislacyjnych jest koniecznością. Od tego zależy bezpieczeństwa prawne i finansowe organizacji...
Pacjencie, masz prawo się bać
Jestem pielęgniarzem. Moja praca na oddziale zabiegowym szpitala to codzienne spotkania z ludzkimi emocjami. Każdy dzień przynosi nowe wyzwania, nie tylko organizacyjne, ale przede wszystkim te związane z budowaniem relacji z pacjentami. Właśnie emocje – pacjenta i personelu – odgrywają z mojego punktu widzenia kluczową rolę w kształtowaniu doświadczeń pacjentów w kontakcie z ochroną zdrowia...
Dobre doświadczenia mogą pomóc w podjęciu decyzji o rozpoczęciu i kontynuacji terapii
Dla niej logiczne jest, iż w erze, gdzie pacjent staje się świadomym konsumentem usług zdrowotnych, inwestycja w Patient Experience powinna być kluczowym elementem budowania przewagi konkurencyjnej. Dobre doświadczenia to nie tylko troska o komfort, ale strategia wpływająca bezpośrednio na skuteczność leczenia. Ba, mało tego - w przypadku zdrowia psychicznego dobre doświadczenia mogą być kluczowe w podjęciu decyzji o rozpoczęciu i kontynuacji terapii! Na 10 pytań odpowiada Marta Wysokińska, Staff Product Designer w Modern Health...

„Patient Experience Manager” to pierwszy w Polsce magazyn o tematyce Patient Experience. Integralną częścią e-magazynu „Patient Experience Manager" jest internetowa platforma INSIGHT, gdzie publikowany jest magazyn. Prenumeratorzy PREMIUM, oprócz e-wydań, mają także dostęp do dodatkowych treści w działach: warsztaty, raporty, badania i trendy.

Prenumeratorzy (zarówno BASIC jak i PREMIUM) mają dostęp do wszystkich wydań specjalnych. Więcej szczegółów na temat prenumeraty - a w tym także na temat prenumeraty dla zespołów - na stronie pxmanager.pl/prenumerata.

Chcesz mieć dostęp do platformy INSIGHT, a tym samym do treści premium?

Zostań prenumeratorem PREMIUM magazynu „Patient Experience Manager”. W ramach rocznej prenumeraty otrzymasz dostęp do sześciu numerów e-magazynu „Patient Experience Manager” oraz wszystkich e-wydań specjalnych, całego archiwum i treści premium, które nie są publikowane w serwisie pxmanager.pl, ani na łamach e-magazynu.

Zamów prenumeratę

Interesuje Cię prenumerata dla całego zespołu? Zajrzyj na stronę Prenumerata i poznaj naszą ofertę.

Masz już dostęp do platformy INSIGHT?

Zaloguj się
O nas
RedakcjaBiuro reklamy
Serwis
AktualnościOpinie
Pomoc
Index osóbIndex marekPolityka prywatności
Polecane
Prenumerata
Partnerzy:
NASZE SOCIAL MEDIA:
2024-2025 © Patient Experience Manager. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą Wydawcy. Projekt i wykonanie: uxon
Jesteśmy częścią
grupy uxon