Pracownicy rejestracji to ważny element procesu zarządzania kolejką pacjentów szpitalnych, budowania doświadczeń chorych i wizerunku szpitala. To osoby równie ważne co niedoceniane, które lawirują pomiędzy ustawą, chęcią pomocy, a frustracją pacjenta. Są niczym żołnierze piechoty — zawsze na pierwszej linii ognia...