O opiniach Google mówiło się do tej pory, że są niezamówionym głosem klienta, czyli informacją zwrotną, którą firma otrzymała, ale o nią nie prosiła. Weźmy pod lupę ten temat i zastanówmy się czy ta teoria ma nadal zastosowanie czy perspektywa się zmieniła wraz z rozwojem metod zbierania głosu klientów, pacjentów i beneficjentów usług?...