Jestem pielęgniarzem. Moja praca na oddziale zabiegowym szpitala to codzienne spotkania z ludzkimi emocjami. Każdy dzień przynosi nowe wyzwania, nie tylko organizacyjne, ale przede wszystkim te związane z budowaniem relacji z pacjentami. Właśnie emocje – pacjenta i personelu – odgrywają z mojego punktu widzenia kluczową rolę w kształtowaniu doświadczeń pacjentów w kontakcie z ochroną zdrowia...