Czy pacjent powinien wkładać tyle wysiłku w uzyskanie podstawowej opieki medycznej? Rejestracja do lekarza, dostęp do wyników badań czy koordynacja leczenia powinny być procesami prostymi i intuicyjnymi. Tymczasem w wielu placówkach pacjenci muszą pokonywać skomplikowane procedury, które powodują frustrację i wydłużają czas oczekiwania na świadczenia...