Zwraca uwagę, że Patient Experience to nie tylko jakość opieki medycznej, ale całość doświadczeń pacjenta – od pierwszego kontaktu z placówką aż po zakończenie leczenia. Podkreśla przy tym, że kluczowe znaczenie mają tutaj komunikacja i dostępność, a także umiejętność dostosowania się do zmieniających się oczekiwań pacjentów...