Doświadczenia pacjentów nie kończą się po wyjściu z placówki – pozostają z nimi na lata, wpływając na przyszłe wybory i budują ich zaufanie do systemu ochrony zdrowia. Jak skutecznie przekuć te doświadczenia w lepszą jakość obsługi? Jakie działania realnie wpływają na lojalność pacjentów? Na 10 pytań odpowiada Urszula Golnik, menedżer ds. komunikacji i doświadczeń pacjenta w OCHO, czyli Ośrodkach Chirurgii Oka Prof. Zagórskiego...