Podczas rozmowy podkreślano, że aby poprawić jakość opieki zdrowotnej, konieczne jest wysłuchanie głosu pacjenta. Pacjenci jako osoby doświadczające bezpośrednio „skutków działań” systemu zdrowotnego, mogą dostarczyć cennych informacji na temat tego, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. Ich doświadczenia są więc nieocenione w procesie doskonalenia standardów opieki i powinny być brane pod uwagę.

Empatia i dialog kluczem do poprawy opieki zdrowotnej

Omówiono także różne czynniki, które wpływają na ocenę służby zdrowia przez pacjentów. Wśród nich znajdują się nie tylko kwestie czysto medyczne, takie jak skuteczność leczenia, ale również aspekty związane z empatią, komunikacją i dostępnością usług. To, jak pacjent jest traktowany przez personel medyczny, ma często równie duże znaczenie, co sama procedura medyczna. Zaznaczono, że współczesna medycyna powinna być oparta na dialogu. Nie tylko lekarze i specjaliści powinni mieć głos, ale także pacjenci, którzy wnoszą swoje unikalne doświadczenia i perspektywę. Tylko w ten sposób możliwe jest stworzenie systemu, który rzeczywiście odpowiada na potrzeby ludzi korzystających z opieki zdrowotnej.

Jednym z wniosków, które wynikały z dyskusji, było to, że słuchanie pacjenta powinno być stałym elementem pracy każdej placówki medycznej. Systematyczne badanie opinii pacjentów i uwzględnianie ich uwag w procesie zarządzania placówką może prowadzić do znacznej poprawy jakości świadczonych usług.

Różnorodność oczekiwań pacjentów a rola mediów w debacie publicznej

Dyskusja w Klubie Trójki była również okazją do wymiany poglądów na temat tego, jak na ocenę systemu zdrowotnego wpływają różne uwarunkowania społeczne i kulturowe. Okazało się, że oczekiwania pacjentów mogą różnić się w zależności od ich wieku, wykształcenia, a także regionu, w którym mieszkają. To, co dla jednego pacjenta jest priorytetem, dla innego może być mniej istotne – podkreślali Urszula Łaskawiec oraz Piotr Kuskowski, dyrektor do spraw marketingu w Siemens Healthineers.

Ostatecznie, audycja ta pokazała, że rola pacjenta w systemie zdrowotnym jest nie do przecenienia. "Patient Experience Manager", jako medium skupiające się na doświadczeniach pacjentów, idealnie wpisuje się w tę dyskusję, promując idee, które mogą realnie przyczynić się do podniesienia standardów opieki zdrowotnej w Polsce.

Obecność redaktor naczelnej magazynu "Patient Experience Manager" w audycji Trójki była dowodem na to, że temat doświadczeń pacjentów jest ważny i zyskuje na znaczeniu w debacie publicznej. To również potwierdzenie, że media, które zajmują się tą tematyką, mają realny wpływ na kształtowanie świadomości społecznej i mogą przyczynić się do pozytywnych zmian w systemie opieki zdrowotnej.


Link do audycji: https://trojka.polskieradio.pl/artykul/3412294,sluzba-zdrowia-oczami-pacjenta-jak-jest-oceniana-i-co-wplywa-na-jej-ocene.