Metodyki doskonalenia procesów – fundamenty efektywności
Metodyki doskonalenia procesów, wywodzące się z sektora przemysłowego, zyskują coraz większe uznanie w ochronie zdrowia. Lean Healthcare Management bazuje na eliminacji marnotrawstwa, które w ochronie zdrowia może przybierać różne formy:
- Oczekiwanie pacjentów: Długi czas oczekiwania na wizytę, badania, wyniki, czy przyjęcie na oddział.
- Niepotrzebne ruchy personelu: Chodzenie po niepotrzebne dokumenty, sprzęt, czy powtarzanie tych samych czynności.
- Nadmierna dokumentacja: Zbyt obszerne i powielające się dokumentacje, które nie przynoszą dodatkowej wartości w procesie, jak choćby jeden z grzechów głównych SP ZOZ-ów - prowadzenie dokumentacji papierowej i elektronicznej jednocześnie.
- Defekty w procesach: Błędy w diagnostyce, w przepisywaniu leków, czy w prowadzeniu dokumentacji medycznej.
- Zbędne zapasy: Zbyt duże ilości leków, materiałów medycznych, czy sprzętu.
- Transport pacjentów: Niepotrzebne przemieszczanie pacjentów między oddziałami.
- Nadmierne przetwarzanie: Powtarzanie badań, wykonywanie zbędnych procedur.
- Niewykorzystany potencjał pracowników: Brak możliwości rozwoju, szkoleń, czy zaangażowania pracowników w procesy doskonalenia.
Druga podstawa optymalizacji to Six Sigma
Jest to metodyka skoncentrowana na redukcji zmienności i poprawie jakości procesów, stanowiące solidne podstawy dla usprawnień. Cykl DMAIC jest tutaj kluczowym elementem podejścia, umożliwiając systematyczne rozwiązywanie problemów i wdrażanie trwałych zmian. Stosując DMAIC przechodzimy przez pięć etapów od których pierwszych liter wziął pochodzi nazwa:
- Definiowanie (Define): Określenie problemu, jego objawów i wpływu na pacjentów, personel oraz organizację.
- Pomiar (Measure): Zbieranie i analizę danych dotyczących procesu oraz identyfikację kluczowych wskaźników efektywności (KPI).
- Analizę (Analyze): Identyfikację przyczyn źródłowych problemu za pomocą narzędzi statystycznych i diagramów (np. Ishikawa).
- Ulepszanie (Improve): Opracowywanie i wdrażanie rozwiązań eliminujących przyczyny problemu, testowanie i ocenę ich skuteczności.
- Kontrolę (Control): Ustalenie procedur monitorowania procesu i utrzymania osiągniętych udoskonaleń, zapobieganie regresji...P
Case study dostępny w całości na łamach pierwszego numeru magazynu "Patient Experience Manager".