Centrum Medyczne Mavit ogłosiło w czerwcu na swoim profilu na LinkedIn, że osiągnęło najwyższy wynik NPS (Net Promoter Score) w tym roku, na poziomie 91. Ten wynik jest nie tylko powodem do dumy, ale także kluczowym wskaźnikiem pokazującym, jak bardzo pacjenci cenią sobie jakość opieki, którą otrzymują. NPS mierzy gotowość pacjentów do polecania usług danej placówki, co jest bezpośrednim odzwierciedleniem ich satysfakcji i zaufania.
W dziedzinie okulistyki, słuchanie głosu pacjentów jest szczególnie ważne. Wzrok jest jednym z najważniejszych zmysłów, a jego utrata lub pogorszenie może mieć ogromny wpływ na jakość życia. Dlatego też, pacjenci okulistyczni często odczuwają większy niepokój i potrzebują bardziej indywidualnego podejścia oraz wsparcia emocjonalnego.
Kluczowe jest zrozumienie, że każdy pacjent jest inny, a jego potrzeby mogą się znacznie różnić. Proces leczenia w okulistyce zaczyna się od dokładnej konsultacji, gdzie specjaliści przeprowadzają szczegółowy wywiad i badania diagnostyczne, aby zrozumieć specyficzne problemy i obawy pacjenta. Taka rozmowa może pomóc w postawieniu trafnej diagnozy, ale także zbudowaniu zaufania i poczucia bezpieczeństwa. Z analiz wynika, że pacjenci mają w tej specjalistyczne wysokie oczekiwania. Na każdym etapie leczenia, od diagnozy przez zabieg, aż po opiekę pooperacyjną, pacjent powinien chce na bieżąco informowany i zaangażowany w proces decyzyjny. Ważne jest dla niego wyjaśnienie wszystkich kroków, ryzyk i oczekiwanych rezultatów. Pacjenci wskazują, że dzięki temu czują się pewniej i wiedzą, czego mogą się spodziewać.
Osiągnięcie wysokiego wyniku NPS przez Centrum Medyczne Mavit jest dowodem na to, że takie podejście przynosi realne efekty. Pokazuje to, jak ważne jest, aby w dziedzinie okulistyki słuchać pacjentów i dostosowywać opiekę do ich indywidualnych potrzeb. To refleksja, która powinna być brana pod uwagę przez wszystkie placówki medyczne, aby zapewniać najwyższy poziom opieki i satysfakcji.
Dzięki stałemu dialogowi z pacjentami i dostosowywaniu się do ich oczekiwań, można nie tylko poprawić jakość usług medycznych, ale także budować trwałe relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
Urszula Łaskawiec
Redaktor naczelna magazynu "Patient Experience Manager"
