Przykład z Grupy LUX MED pokazuje, że po wdrożeniu bota głosowego, aż 96 proc. pacjentów otrzymało satysfakcjonującą odpowiedź bez potrzeby przekierowania do konsultanta. To - jak informuje Talkie.ai - dodatkowo podkreśla, że pacjenci są skłonni do korzystania z takich technologii, jeśli te są dobrze zaimplementowane i oferują realne korzyści.
Akceptacja
Jednym z głównych wyzwań jest akceptacja pacjentów. Wiele osób obawia się, że starsze pokolenia nie będą w stanie przystosować się do nowych technologii. Jednak, jak podkreślają firmy specjalizujące się w dostarczaniu takich technologii, starsi pacjenci często przekonują się do wygody botów głosowych, zwłaszcza gdy dostrzegają korzyści płynące z ich używania: takie jak niekończąca się cierpliwość, dostosowany do ich potrzeb czas rozmów czy możliwość rozmowy o dowolnej porze dnia (i nocy). Dzięki intuicyjnemu podejściu, nawet osoby mniej obeznane z technologią mogą szybko nauczyć się korzystać z takiej formy rejestracji.
Kontrola
Kolejnym istotnym aspektem jest obawa przed utratą kontroli nad kalendarzem wizyt. Tradycyjnie rejestracja wizyt jest zarządzana przez personel medyczny oraz administracyjny, co daje poczucie kontroli i bezpieczeństwa. Warto sprawdzać czy narzędzie, które jest wybierane do placówki oferuje pełną integrację z istniejącymi systemami, eliminując błędy i podwójne rezerwacje. Dzięki temu personel medyczny może skupić się na innych, bardziej wymagających zadaniach.
Doświadczenia
Niektórzy pacjenci mogą mieć złe doświadczenia z botami marketingowymi, które często są natarczywe i nieefektywne. Firma Talkie.ai zaznacza np., że ich Wirtualna Rejestratorka została zaprojektowana z myślą o specyficznych potrzebach pacjentów medycznych. Bot jest w stanie przeprowadzić skomplikowane rozmowy, dostosowując się do indywidualnych potrzeb i oczekiwań użytkowników.
Nie ma wątpliwości, że warto położyć duży nacisk na edukację użytkowników i budowanie zaufania. Transparentność działania oraz wsparcie techniczne są kluczowe dla sukcesu wdrożenia nowej technologii. Pacjenci, którzy rozumieją, jak działa ta technologia i jakie korzyści przynosi, są bardziej skłonni do jej akceptacji i regularnego korzystania.P
Źródło: Talkie.ai