- Od lat zauważaliśmy wyzwanie związane z odpowiednim umawianiem pacjentów na wizyty, ale także z ich odwoływaniem, gdy pacjenci – często nieumyślnie – nie mogli się pojawić – tłumaczył rozmówca magzynu.

Prof. Jarosław Fedorowski zwrócił uwagę, że szczególnie dotkliwe skutki tego zjawiska dotyczyły szpitali planujących operacje i procedury medyczne, gdzie każda niewykorzystana godzina pracy oznaczała straty zarówno dla placówki, jak i dla innych pacjentów czekających w kolejce. Polska Federacja Szpitali (PFSz), zrzeszająca kilkaset placówek o różnym profilu – od dużych instytutów i szpitali uniwersyteckich po małe placówki jednodniowe – dostrzegła w kampanii szansę na realne zmiany.

- Cieszyliśmy się, że taka kampania została zainicjowana przez Centrum Medyczne CMP (CMP), które w międzyczasie stało się również członkiem wspierającym Federacji – wyjaśnił profesor.

Dodał, że zróżnicowany charakter członków PFSz sprawiał, iż sami mogliby mieć trudności z rozpoczęciem podobnej akcji, dlatego wspólne działania zainicjowane przez CMP były szczególnie cenne.

Podkreślił, że efekty kampanii zostały zauważone także na arenie międzynarodowej.

- Cieszyliśmy się, że kampania zdobyła prestiżowe nagrody, takie jak Srebrny Medal na światowym kongresie szpitali. To dowód na to, że działania polskich partnerów mogą inspirować inne kraje – mówił.

Zaznaczył, iż dodatkowym atutem kampanii było zaangażowanie różnorodnych partnerów, takich jak Centrum e-Zdrowia czy firmy rozwijające sztuczną inteligencję, które wspólnie pracowały nad nowoczesnymi rozwiązaniami, w tym głosowym umawianiem i odwoływaniem wizyt.

- Dzięki tej kampanii mogliśmy podpatrzeć, jak skutecznie ograniczać no-show. Wspólnie wypracowywaliśmy zasady i nowe wytyczne, które mogły realnie zmienić sytuację w naszych szpitalach – powiedział prezes Polskiej Federacji Szpitali.

Podkreślił, że współpraca ponad podziałami była fundamentem działania Federacji i kluczem do sukcesu całego projektu.

- Zaangażowanie w inicjatywę #odwoluje #nieblokuje pokazało, że zmiana na lepsze była możliwa, gdy środowisko medyczne działało razem. Razem mogliśmy naprawdę coś zmienić – przekonywał prof. Fedorowski, zachęcając placówki medyczne do angażowania się w działania, które mogły realnie wpłynąć na organizację systemu ochrony zdrowia.P

Cała rozmowa na łamach bezpłatnego, specjalnego wydania magazynu "Patient Experience Manager".

© ℗ Wszelkie prawa zastrzeżone