SPIKES to sześciostopniowy model komunikacyjny, który pomaga lekarzom przekazywać pacjentom trudne wiadomości. Struktura tego protokołu pozwala na zbudowanie relacji opartej na zrozumieniu i empatii, co jest kluczowe dla dobrego odbioru informacji przez pacjenta.
 

6 Kroków Protokółu SPIKES:

  1. S – Setting up the interview (Przygotowanie rozmowy)
    Pierwszym krokiem jest wybór odpowiedniego miejsca na rozmowę. Upewnij się, że jest to przestrzeń zapewniająca prywatność i komfort, gdzie nie będzie przerw. Ważne jest również, aby podczas rozmowy obecni byli członkowie rodziny pacjenta, jeśli pacjent sobie tego życzy.
  2. P – Perception (Percepcja pacjenta)
    Zanim przekażesz jakiekolwiek informacje, dowiedz się, co pacjent już wie o swojej sytuacji zdrowotnej. Dzięki temu lepiej zrozumiesz jego perspektywę i będziesz mógł dostosować sposób przekazania diagnozy do poziomu jego wiedzy.
  3. I – Invitation (Zaproszenie do rozmowy)
    Każdy pacjent ma inną potrzebę informacji. Zapytaj, ile pacjent chce wiedzieć o swojej chorobie i rokowaniach. Daj mu możliwość decydowania, ile szczegółów chce otrzymać na tym etapie.
  4. K – Knowledge (Przekazywanie wiedzy)
    Przekazuj informacje w sposób prosty i zrozumiały, unikając specjalistycznego żargonu medycznego. Ważne, aby ujawniać fakty stopniowo, dając pacjentowi czas na przetrawienie informacji. Obserwuj jego reakcje i dostosuj tempo rozmowy do jego emocji.
  5. E – Emotions (Emocje)
    Trudne wiadomości często wywołują silne emocje. Rozpoznaj i reaguj na emocje pacjenta – czy to smutek, strach, czy złość. Wykorzystuj techniki aktywnego słuchania i wyrażaj empatię, aby pacjent czuł się zrozumiany i wspierany.
  6. S – Strategy and Summary (Strategia i podsumowanie)
    Na koniec rozmowy omów dalsze kroki. Upewnij się, że pacjent rozumie plan leczenia oraz że wie, gdzie może szukać wsparcia. Zapewnij go, że będzie miał możliwość zadawania pytań i uzyskania dalszej pomocy, kiedy tylko będzie jej potrzebował.

Protokół SPIKES nie tylko pomaga w przekazywaniu trudnych wiadomości, ale również wspiera budowanie relacji opartej na zaufaniu. Przestrzeganie tych zasad sprawia, że pacjenci czują się mniej zagubieni, a bardziej zrozumiani i wspierani w trudnych momentach. Szkolenia z zakresu komunikacji, w tym wykorzystania protokołu SPIKES, są niezwykle ważne dla każdego specjalisty medycznego, który stawia na jakość relacji z pacjentem.