6 Kroków Protokółu SPIKES:
- S – Setting up the interview (Przygotowanie rozmowy)
Pierwszym krokiem jest wybór odpowiedniego miejsca na rozmowę. Upewnij się, że jest to przestrzeń zapewniająca prywatność i komfort, gdzie nie będzie przerw. Ważne jest również, aby podczas rozmowy obecni byli członkowie rodziny pacjenta, jeśli pacjent sobie tego życzy. - P – Perception (Percepcja pacjenta)
Zanim przekażesz jakiekolwiek informacje, dowiedz się, co pacjent już wie o swojej sytuacji zdrowotnej. Dzięki temu lepiej zrozumiesz jego perspektywę i będziesz mógł dostosować sposób przekazania diagnozy do poziomu jego wiedzy. - I – Invitation (Zaproszenie do rozmowy)
Każdy pacjent ma inną potrzebę informacji. Zapytaj, ile pacjent chce wiedzieć o swojej chorobie i rokowaniach. Daj mu możliwość decydowania, ile szczegółów chce otrzymać na tym etapie. - K – Knowledge (Przekazywanie wiedzy)
Przekazuj informacje w sposób prosty i zrozumiały, unikając specjalistycznego żargonu medycznego. Ważne, aby ujawniać fakty stopniowo, dając pacjentowi czas na przetrawienie informacji. Obserwuj jego reakcje i dostosuj tempo rozmowy do jego emocji. - E – Emotions (Emocje)
Trudne wiadomości często wywołują silne emocje. Rozpoznaj i reaguj na emocje pacjenta – czy to smutek, strach, czy złość. Wykorzystuj techniki aktywnego słuchania i wyrażaj empatię, aby pacjent czuł się zrozumiany i wspierany. - S – Strategy and Summary (Strategia i podsumowanie)
Na koniec rozmowy omów dalsze kroki. Upewnij się, że pacjent rozumie plan leczenia oraz że wie, gdzie może szukać wsparcia. Zapewnij go, że będzie miał możliwość zadawania pytań i uzyskania dalszej pomocy, kiedy tylko będzie jej potrzebował.
Protokół SPIKES nie tylko pomaga w przekazywaniu trudnych wiadomości, ale również wspiera budowanie relacji opartej na zaufaniu. Przestrzeganie tych zasad sprawia, że pacjenci czują się mniej zagubieni, a bardziej zrozumiani i wspierani w trudnych momentach. Szkolenia z zakresu komunikacji, w tym wykorzystania protokołu SPIKES, są niezwykle ważne dla każdego specjalisty medycznego, który stawia na jakość relacji z pacjentem.